伴旅平台隐私政策

伴旅（以下简称“本平台”）高度重视用户个人信息与隐私安全，严格依照《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规制定本隐私政策。本政策将向您清晰说明我们收集、使用、存储、共享、保护您个人信息的规则，使用本平台即代表您同意本政策全部内容。

一、我们收集哪些个人信息

• 1. 账号基础信息：注册手机号、用户昵称、头像；
• 2. 实名认证信息：本人身份证正反面照片、姓名、身份证号码，仅用于核验用户真实身份；
• 3. 交易服务信息：预约订单记录、服务日期、支付凭证、联系电话、出行需求；
• 4. 内容发布信息：结伴帖子文字、配图、评价图片、聊天对话记录；
• 5. 设备基础信息：设备型号、系统版本、网络标识，用于风控防作弊、保障账号安全；
• 6. 客服反馈信息：您主动提交的问题描述、联系电话、截图凭证。

二、收集信息的使用目的

• 1. 账号管理：完成注册、登录、找回密码、身份核验，防止虚假账号；
• 2. 订单履约：完成服务商预约、线上担保交易、档期确认、售后退款处理；
• 3. 平台沟通：支持用户与向导、摄影师、结伴搭子私信聊天；
• 4. 安全风控：识别诈骗、恶意刷单、违规发布内容，封禁违规账号；
• 5. 客服服务：处理投诉、售后、入驻咨询，通过短信/电话回复处理结果；
• 6. 内容展示：展示您发布的旅游攻略、结伴帖子、服务评价；
• 7. 平台优化：统计用户浏览偏好，优化页面功能、城市服务推荐。

三、信息存储与保护

1. 存储期限：您的个人信息仅在必要期限内保存，账号注销后，实名、订单、聊天记录将按法规要求脱敏或删除；交易相关凭证按财税、监管要求留存3年。

2. 安全防护：平台采用加密存储、访问权限分级、防火墙防护等技术保护身份证、手机号等敏感信息；仅审核、客服授权人员可核验实名资料，全程留痕。

3. 本地存储：所有用户数据均存储于中国大陆合规服务器，不会向境外传输用户个人隐私信息。

四、信息共享与对外提供规则

本平台不会未经您单独授权向第三方出售、出租您的个人信息，仅以下场景有限共享：

• 1. 履约必要：下单后向对应服务商展示您的昵称、联系电话、预约需求，用于对接出行服务；
• 2. 合规要求：司法、公安、监管部门依法出具文书调取信息时，平台配合提供；
• 3. 支付服务商：向微信、支付宝等支付渠道传递订单金额，完成支付与退款；
• 4. 平台委托服务商：短信通知服务商，仅获取基础手机号，禁止用于其他营销。

五、您拥有的隐私权利

• 1. 查询权：可在个人中心查看本人存储的昵称、手机号、实名状态、全部订单；
• 2. 修改权：基础昵称、头像可随时修改；手机号换绑需短信验证；
• 3. 删除/注销权：可联系客服申请注销账号，注销后脱敏清除个人敏感信息；
• 4. 撤回授权：若您不同意平台部分信息使用，可联系客服关闭对应功能（可能导致无法下单、发结伴帖）；
• 5. 投诉权：认为平台违规使用隐私，可拨打客服热线或提交反馈投诉。

六、未成年人保护

本平台服务面向18周岁以上成年用户，若未满18周岁未成年人使用平台，必须经监护人同意并陪同完成实名认证、线下出行。平台不会主动收集未成年人隐私，如发现未成年人私自提交实名信息，客服可协助注销账号并清理信息。

七、政策更新通知

平台会根据法律法规、业务调整更新本隐私政策，更新后将在页面底部公示，持续使用平台服务视为您接受更新后的条款。重大变更将通过站内短信通知所有用户。

八、联系方式

如对隐私政策、个人信息处理存在疑问、诉求，可前往「联系客服」页面留言，或拨打平台客服热线400-123-4567咨询。