常见问题帮助中心
一、下单与预约相关
下单后商家多久会确认档期？
下单后商家一般1小时内确认档期，若超过4小时未处理，系统自动全额退款，可重新下单。
临时有事如何取消订单？收费规则是什么？
出行/拍摄前24小时以上取消，全额免费退款；24小时内取消扣除30%服务费；当天临时取消扣除50%费用；恶劣天气可免费改期无手续费。
预约后可以更换服务日期吗？
可提前联系商家协商改期，改期一次免费；多次改期商家有权拒绝并按取消规则扣费。
二、支付与退款
退款多久能到账？
退款审核通过后1-3个工作日原路返还支付账户，微信、支付宝一般当天到账，银行卡会稍慢。
订单可以拆分支付、线下转账吗？
平台仅支持线上统一支付，禁止线下私转商家，私转订单不受平台担保，出现纠纷无法维权。
三、结伴帖子相关
发布结伴帖子收费吗？可以删除吗？
发布结伴帖完全免费，个人中心我的帖子内可随时删除、编辑帖子内容。
私信搭子需要实名认证吗？
发送私信、发布帖子均需要完成实名认证，保障出行双方安全，杜绝虚假账号。
四、商家入驻相关
入驻平台有入驻费、押金吗？
无入驻费、无强制押金，仅订单完成后收取少量平台技术服务费，无隐性收费。
入驻审核需要多久？
审核周期1-3个工作日，资料齐全清晰会加快审核，结果短信通知申请人。
五、账号与实名认证
实名认证信息会泄露吗？
身份证信息仅用于资质核验，加密存储，仅审核人员可见，不会对外泄露、商用。
一个身份证可以绑定多个账号吗？
一张身份证仅支持绑定一个平台账号，不可多账号复用实名信息。
六、售后与投诉
服务体验差如何发起售后投诉？
个人中心-全部订单内找到对应订单，点击售后投诉，上传聊天、实拍凭证，客服24小时内介入处理。
商家失联、临时放鸽子怎么办？
立刻联系在线客服，平台核实后全额退款，并对商家进行处罚、下架店铺。